Kementerian Komunikasi dan Multimedia Malaysia kini berkongsi data, mengatakan sepanjang tempoh penghujung 2019 sehingga 2020, SKMM mengesan yang mana kualiti perkhidmatan kurier telah memperlihatkan penurunan ketara.
Mengikut data aduan, ia dilihat sekitar 86% melibatkan layanan buruk, kelewatan barangan dan kehilangan barang. Pada masa yang sama, purata tempoh penghantaran juga dilihat telah meningkat daripada 2.1 hari kepada 4.6 hari.
Lebih mengejutkan lagi adalah dimana kadar keuntungan syarikat kurier juga dilihat merosot walaupun penghantaran bertambah. Ini sekaligus memperlihatkan perkembangan industri yang kurang sihat.
Selari dengannya, kini sebuah pelan baharu dibentuk, dinamakan Pelan PAKEJ (Pelan Accelerator Kurier Negara). Melaluinya, kerajaan menyasarkan pengenalan lebih banyak Pusat Pungutan dan Serahan (PUDO), perkongsian aset antara syarikat kurier, rombakan syarat lesen operasi, kenderaan penghantaran yang lebih ekonomi, dan pematuhan kepada piaham tempoh penghantaran, serta penawaran insuran dan mengadakan perkhidmatan premium.
SKMM juga telah mengambil langkah awal pada tahun lepas, dan membekukan pengeluaran lesen kurier baharu untuk tempoh dua tahun – dan memfokuskan menyelesaikan serta melaksanakan semua perkara ini sebelum membuka kembali penawaran lesen kurier.